指南
该让 AI 跟你的客户对话吗？
可以 —— 只要是对的问题、有对的规则。大部分客户讯息就是那十几个问题。风险不在 AI 回答，而在 AI 决定了不该决定的事。
MinA约 1 分钟读完更新于 2026-10-02
AI 做得好的
- 价格、营业时间、地址、送货时间
- 包含什么、尺寸、有没有货（按你的清单）
- 怎么下单、预约、付款
- 收集订单或预约的资料
它绝不该决定的
- 退款、折扣、补偿
- 投诉和纠纷
- 法律或医疗问题
- 你资料里没有的 —— 应该直说，不是猜
维持信任的四条规则
- 第一句话就说是 AI
- 只根据你自己的资料回答
- 碰到上面的情况马上转交
- 随时可以由真人接手
用 AAAAI 来做
MinA 天生就照这些规则：说明自己是 AI、只用你的资料、退款投诉和不知道的都交给你，每个预约都等你确认。
常见问题
客户会介意跟 AI 对话吗？
多数人更介意回得慢或回错。坦白说是 AI、该转交时转交，信任就在。
我可以接手对话吗？
可以。MinA 转交时你会收到通知，可以亲自回复。