指南
怎么在 Telegram 24 小时回答客户
大部分询问只要几个小时没人回就流失了。解决方法不是请夜班，而是一个把常见问题答好、其余交给你的机器人。
MinA约 2 分钟读完更新于 2026-10-02
给你的店一个专属 Telegram 机器人
客户应该找店，不是找你的私人号码。在 Telegram 打开 @BotFather，发 /newbot，取个名字和以「bot」结尾的用户名，就会拿到一个 token（别外流）。客户用 t.me/你的用户名 就能找到。
写下它可以说什么
机器人好不好，取决于资料。把这些整理在一起：
- 价目表或菜单，包含哪些
- 营业时间、地址、送货范围和时间
- 怎么下单或预约、怎么付款
- 规定：订金、取消、退款
- 最常被问的十个问题和你的答案
决定哪些一定交给你
列一张机器人绝对不能自己决定的清单：退款折扣、投诉、法律问题、大单或特殊订单。好的机器人会马上转交，而不是自己编。
诚实说明是机器人
第一句话就说。客户能原谅承认不知道的机器人，不会原谅假装是你又答应错事的机器人。
把链接放在客户常去的地方
- Instagram 简介和 Facebook 专页
- Google 商家资料
- 柜台和包装上的二维码
- WhatsApp 状态和邮件签名
用 AAAAI 来做
MinA 就是为这件事设计的：贴上机器人的 token、给她资料，她就日夜在 Telegram 回答，说明自己是 AI，记下买家，预约等你批准，其余交给你。
常见问题
Telegram 机器人要钱吗？
用 BotFather 建机器人是免费的。
机器人不知道答案怎么办？
它应该直说并把对话转给你，而不是乱猜。