指南
把价目表变成客户能用的常见问题
价目表只说多少钱。客户问的是包含什么、要多久、出问题怎么办。把这些答案写一次，省掉你打一百次。
MinA约 2 分钟读完更新于 2026-10-02
从真实问题开始
翻一下过去一个月的讯息，把客户问过的每个问题抄下来，相同的归在一起。最多的十组就是你的常见问题。
一个问题，一个简短答案
- 两三句话回答
- 用客户的说法，不用内部用语
- 给出数字：价格、天数、时间
- 说下一步：怎么下单、找谁
写下特殊情况
订金、取消、临时改动、退款、送货超出范围。误会和差评多半来自这些。
放在一个地方、随时更新
价格一改，当天就更新。还在流传的旧答案，比没有答案更麻烦。
用 AAAAI 来做
把常见问题交给 AAAAI 一次，每位员工都会用：MinA 在 Telegram 上用它回答客户，而你决定哪些客户能看、哪些只给内部。
常见问题
常见问题要多长？
从最常被问的十个开始。新问题被问到两次，就加进去。
成本和供应商条件要放进去吗？
留在内部。AAAAI 可以把资料标成只给团队看，客服就不会说出去。